Spokojnosť letiska sa zvyšuje v novej štúdii JD Power

Anonim

Čas strávený na letisku nie je úplne taký, ako to bolo.

To je podľa štúdie JD Power 2015 North American Airport, ktorá bola uvoľnená v stredu ráno.

Celková spokojnosť cestujúcich so skúsenosťami s letiskami dosahovala v priemere 725 bodov na 1000-bodovej stupnici, čo je významný nárast oproti priemeru 690 bodov pred piatimi rokmi, kedy bol prieskum naposledy prijatý.

Prieskum, ktorý sa zameral na veľké a stredne veľké portály v Severnej Amerike, posúdil, do akej miery boli spokojní cestujúci s rôznymi faktormi vrátane terminálov, dostupnosti na letiskách, skríningových kontrolných bodov, požiadaviek na batožinu, kontroly vstupov - vrátane kontroly batožiny -,

"V uplynulých niekoľkých rokoch bol určite kultúrny posun, kedy letiská začínajú mať viac zodpovednosti a záleží od konca až po skúsenosti cestujúcich, " hovorí Jeff Conklin, viceprezident pre prax JD Power a infraštruktúry. "Mnohé z týchto služieb nie sú priamo vlastníkmi alebo prevádzkovateľmi ... Začínajú robiť viac vecí, ako je uvedenie výkonnostných štandardov do zmlúv o maloobchode a upratovanie aj pri manipulácii s batožinou."

Celková spokojnosť cestujúcich s letiskom závisí najviac na terminálových zariadeniach, od obchodov až po toalety až po bočné sedadlá. V uplynulých rokoch mnohé letiská zdokonaľovali svoju hru, nahradiť zastávky rýchleho občerstvenia reštauráciami špičkových reštaurácií a doplniť vybavenie od elegantných vínnych bary až po mini kúpele. Terminálové zariadenia v tohtoročnej štúdii získali priemerné skóre 728, čo bolo o 687 pred piatimi rokmi, povedal Conklin.

Možnosť rýchleho odbavenia a skontrolovania batožiny je tiež dôležitá. Tí, ktorí strávili päť minút alebo menej na týchto úlohách, mali priemerné skóre spokojnosti 797. Ale ich spokojnosť s týmito procesmi klesla na 773, keď trvalo ďalších jeden až päť minút.

A spokojnosť s bezpečnosťou klesne na priemerné skóre 690, keď screening trvá 11 až 20 minút, oproti skóre 779 z tých, ktorí sa dostali cez kontrolné body do desiatich minút.

Čistý priestor na čakanie na lietadlo je tiež kritický. Keď je oblasť brány uklizená, spokojnosť s terminálom dosiahne skóre 745, ale špinavý priestor pošle spokojnosť na 555 bodov.

"Na čo sa spotrebitelia pozerajú, nie je len to, že sa vyzdvihli odpadky, " hovorí Conklin, "ale koberce sú pomerne neoslepené, sedáky sú čisté, nečerstvované, neroztrhnuté ... Je to celá atmosféra, komfort a čistota brány Takže vyhýbanie sa niečomu, čo sa stretne ako neohrozené, je naozaj kľúčovým rozlišovacím prvkom. "

Bodové skóre sa môže zvýšiť o viac ako 130 bodov, ak sú oznámenia jasné a ak sú k dispozícii dostatočné sedadlá a elektrické zásuvky.

Stredne veľké portály mali tendenciu byť viac príjemné ako ich väčší rovesníci, s priemerným skóre 752 bodov oproti 719 bodov.

Medzi najväčšie letiská prichádza Portland International na vrchole s 791 bodmi, zatiaľ čo Newark Liberty bol na dne s priemerným skóre 646. Medzi stredne veľkými letiskami boli Dallas Love Field a Southwest Florida International prepojené za číslo 1 s 792 body a medzinárodné letisko Cleveland Hopkins bolo na konci s 698 bodmi.

"Čo môžeme nájsť, keď dokážu poskytnúť vysokú úroveň konzistentných skúseností, môžu získať veľmi spokojných a dokonca potešených zákazníkov, " hovorí Conklin, "a táto skupina cestujúcich bude tráviť viac peňazí na komplexe letiska, ktorý kupuje potraviny a nápoje, takže je určite výplata. "

Hodnotenie celkovej spokojnosti: Veľké letiská
(Na základe 1000-bodovej stupnice)

1. Medzinárodné letisko Portland, 791 bodov
2. Medzinárodné letisko Tampa, 776
3. Medzinárodné letisko Las Vegas McCarran, 759
4. Medzinárodné letisko Orlando, 756
5. Medzinárodné letisko Salt Lake City, 748
6. Denver International Airport, 746
7. Medzinárodné letisko San Diego, 743
8. Medzinárodné letisko Hartsfield-Jackson Atlanta, 742
9. Detroit Metropolitan Wayne County Airport, 738
10. Medzinárodné letisko Phoenix Sky Harbor, 736
11. Medzinárodné letisko Charlotte Douglas, 734
11. Minneapolis-St. Medzinárodné letisko Paula, 734
13. Medzinárodné letisko Chicago Midway, 733
14. Medzinárodné letisko Seattle-Tacoma, 730
15. Medzinárodné letisko Dallas / Fort Worth, 726
16. Národné letisko Ronalda Reagana vo Washingtone, 725
17. Medzinárodné letisko San Francisco, 721
18. Miami International Airport, 720
19. Medzinárodné letisko Toronto Pearson, 719
20. Medzinárodné letisko Washington Dulles, 718
21. Medzikontinentálne letisko Houston George Bush, 714
22. Medzinárodné letisko Baltimore / Washington, 712
22. Medzinárodné letisko Honolulu, 712
24. Medzinárodné letisko Fort Lauderdale-Hollywood, 711
25. Medzinárodné letisko Johna F. Kennedyho, 697
25. Medzinárodné letisko Boston Logan, 697
27. Medzinárodné letisko Philadelphia, 691
28. Medzinárodné letisko Chicago O'Hare, 680
29. Medzinárodné letisko Los Angeles, 670
30. Letisko LaGuardia, 655
31. Medzinárodné letisko Newark Liberty, 646

Veľký priemer letiska: 719

Zdroj: Štúdia spokojnosti letiska JD Power 2015 v Severnej Amerike

Hodnotenie celkovej spokojnosti: Stredné letiská
(Na základe 1000-bodovej stupnice)

1. Dallas Love Field, 792 bodov
1. Medzinárodné letisko na juhozápade Floridy, 792
3. Medzinárodné letisko Indianapolis, 789
3. Raleigh-Durham International Airport, 789
5. Medzinárodné letisko Jacksonville, 787
6. Medzinárodné letisko Nashville, 782
7. John Wayne Airport, 777
8. Medzinárodné letisko Austin-Bergstrom, 773
9. Medzinárodné letisko Vancouver, 770
10. Medzinárodné letisko Pittsburgh, 769
11. Medzinárodné letisko Cincinnati / Northern Kentucky, 766
11. Medzinárodné letisko Palm Beach, 766
13. Medzinárodné letisko LA / Ontario, 763
14. Buffalo Niagara International Airport, 760
14. Eppley Airfield, 760
16. Medzinárodné letisko General Mitchell, 756
17. Medzinárodné letisko Ted Stevens Anchorage, 754
18. Medzinárodné letisko Sacramento, 753
19. Medzinárodné letisko Port Columbus, 749
19. Medzinárodné letisko San Antonio, 749
21. Albuquerque International Sunport, 745
22. Medzinárodné letisko Bradley, 744
23. Medzinárodné letisko San Jose, 743
24. Medzinárodné letisko Kansas City, 742
25. Medzinárodné letisko Calgary, 739
26. Medzinárodné letisko Oakland, 731
27. letisko Bob Hope, 726
28. Louis Armstrong medzinárodné letisko v New Orleans, 723
29. Lambert-St. Medzinárodné letisko Louis, 716
30. Medzinárodné letisko Montreal Pierre Elliott Trudeau, 710
31. letisko Kahului, 705
32. Letiště William P. Hobby, 700
33. Medzinárodné letisko Cleveland Hopkins, 698

Stredný priemer letiska: 752

Zdroj: Štúdia spokojnosti letiska JD Power 2015 v Severnej Amerike