Päť mýtov o cestovných kanceláriách

Anonim

Uveďte výraz "cestovná kancelária" mnohým cestovateľom, bez ohľadu na vek, a nedokážu si predstaviť, prečo by niekedy mohli používať jednu. Je to jednoduchšie a rýchlejšie než kedykoľvek predtým rezervovať hotel, letenky alebo požičovňu áut online a tam sú recenzie používateľov všade, tak prečo by niekto potreboval agenta? Zistili sme, keď sme sa pozreli na niektoré z mýtov o tom, ako fungujú.

1. Jednoducho si môžem rezervovať ten istý výlet sám bez použitia cestovnej kancelárie.

Samozrejme, môžete si rezervovať výlet sami, ale nemusí to byť tá istá cesta, ktorú by ste dostali cez cestovnú kanceláriu.

"Ak si to sami objednajú, sú to číslo kreditnej karty" pre cestovného dodávateľa, "hovorí Anne Morganová Scullyová, prezidentka spoločnosti McCabe World Travel, agentúra Virtuoso v spoločnosti McLean vo Va." Myslím, že vedúci generálneho manažéra v hoteli, kde by mohli bývať a zvyčajne volám GM v noci predtým, než príde jeden z mojich klientov a uvidí, či by mohli byť upgradované.Ak majú rezervovať s dobrým agentom, sú známi pri príchode. "

Agenti sú obzvlášť užitoční na špecializovaných výletoch, či už je to medové týždne, výletné plavby alebo dovolenka na výlety za dobrodružstvom.

"Ktokoľvek si môže rezervovať hotelovú izbu a požičiavať auto, ale predávam romantické výlety a dobrodružné cestovanie do Afriky, " hovorí Jonathan Haraty z Jon's Dive & Travel Services v agentúre Tripology v East Longmeadow, Massachusetts. "Chcete mať šancu na rezerváciu vlastného hotela alebo safari tábora v Afrike, bude niekto tam, aby vás vyzdvihol na letisku v Nairobi?" Viem, že ľudia, ktorí boli uviaznutí pri príchode, to je jeden z dôvodov, prečo potrebujete agent. "

Väčšina Haratyho času je venovaná práci s klientmi svadobných mesiacov a pomáha im rozhodnúť, ktoré stredisko je pre nich vhodné.

"Môžu si prečítať všetky recenzie hotelov a rezortov na webe, ktoré chcú, " hovorí. "Ale budú naozaj šťastní v rezortu all-inclusive? Majú v pláne ísť každú noc, akú miestnosť skutočne chcú?" Odpovede nie sú ľahko dostupné na internete.

Obaja Scully a Haraty si všimnú dve veci, ktoré agentovia dokážu robiť lepšie ako niekto iný. Dobrý agent je často schopný dostať hotelovú izbu, keď sa na webovej stránke hotela alebo na recepcii hovorí, že sú "plné".

"Je to jednoducho vedieť, kto volá, " hovorí Scullyová.

A keď ste uviaznutý kvôli zrušenému alebo oneskorenému letu, nie je nič ako zasielanie e-mailov alebo zasielanie textových správ vášmu cestovnému agentovi, aby ste sa dostali na iný let. Môžu to často robiť oveľa rýchlejšie ako letecká spoločnosť.

Päť mýtov o letuška

Päť mýtov o vzdušných turbulenciách

2. Môžem získať lacnejšie ceny online ako môžem pri rezervácii prostredníctvom cestovnej kancelárie.

"Mohla by si byť správna, " vyzerá Scully, "ale to nie je to, čo zaplatíte kráčať vo dverách, to je to, čo zaplatíte, keď odídete."

Ona hovorí o upgrady, ktoré dobrý agent môže získať pre klienta, upgrady založené na vzťahu s hotelom, výletnou linkou alebo tour operátorom. Agenti, ktorí posielajú klientom na rovnaké nehnuteľnosti, spoznajú pracovníkov. Hotelové a výletné línie napríklad chcú opakovať podnikanie a môžu klientom agentov odmeniť výhody, ako je vylepšenie miestnosti alebo kabíny alebo fľašu šampanského. Mohlo by to byť bezplatné raňajky počas pobytu alebo dokonca kúpeľný úver. Toto sú oveľa viac ako jemnosť. Hodnota sa môže zvýšiť rýchlo, keď daný hotel účtuje 25 dolárov alebo viac za osobu na raňajky alebo o stovky dolárov viac za noc pre väčšiu kategóriu izieb. Scully hovorí, že aj keď klient nájde v hoteli dobrú cenu, môže často zavolať a získať perk alebo dve, aby ho osladila.

3. Cestovné kancelárie vás nasmerujú na hotely alebo výletné línie, kde získajú vyššiu províziu.

Nie je to pravda, hovorí Scullyová, ktorá hovorí, že "keby sme to neurobili, nezdržiavame našich klientov."

Namiesto toho hraje to, čo nazýva "zápasová hra", rozvíjať vzťah s klientom a učiť sa, aké sú ich vkusy.

"Mohol by som dostať obrovskú províziu z niektorých výletných liniek, ale ak klient nie je fit, nemá zmysel, " hovorí. "Je to všetko o nájdení dokonalého zápasu."

Päť mýtov o all-inclusives

Päť mýtov o sklápaní

4. Cestovné kancelárie účtujú príplatky a poplatky navyše.

Niektorí určite to robia. Cestovné kancelárie dostávajú na províziu hotely, letecké spoločnosti a strediská, ale oveľa viac si účtuje poplatky za to kvôli svojmu času. Spojenie trasy, a to najmä s komplikovaným výletom, ako napríklad safari alebo rezervácia viacerých vstupeniek a transferov na dlhšiu rodinnú dovolenku, je veľa práce. Účtovanie poplatku je trochu poistného na všetky čas a úsilie vložené do vytvárania itinerára v prípade, že klient skončí zrušenie.

"Mohli by ste stráviť tri týždne pri vytváraní itinerára a potom by si ho klient mohol vziať a nakupovať za najnižšiu cenu, " hovorí Haraty. "Keď plánujem výlet do Afriky, mohlo by to byť 100 e-mailov tam a späť, viac telefonátov a dva mesiace pred jeho dokončením."

To znamená, že každý spravuje poplatky inak. Niektoré agentúry účtujú poplatky vopred a potom znižujú poplatky, keď klient skutočne kníh.

"Medzi agentúrami existuje pohyb, že by ste mali účtovať vratné poplatky, " hovorí Haraty. "Uvidíte, že viaceré agentúry účtujú poplatky, napríklad 150 až 300 dolárov, aby spoločne vycestovali, ale potom ich vrátite, keď ich s nimi skutočne rezervujete."

5. Všetky cestovné kancelárie sú rovnaké.

"Rozhodne nie, " hovorí Scullyová. "Je to ako vyberanie právnika, lekára alebo zubného lekára, ktoré musia byť pre vás správne a certifikované správnymi organizáciami a myslím si, že ľudia si musia uvedomiť, že sme poradcovia, koncipientky a plánovatelia životného štýlu. finančného plánovača. "

Scullyová je Certified Travel Counselor a certifikát Certified Travel Executive Program od Travel Theatre. Certifikácia stranou, dnes najlepšími agentmi sú špecialisti, ktorí si vyskúšali, aby poznali všetko možné o plavbách, all-inclusive strediskách alebo juhovýchodnej Ázii. Špeciality spoločnosti Haraty sú Afrika, romantické výlety a potápanie, ktoré niekedy nakoniec spájajú nečakane.

"Mnohí z mojich klientov pridávajú potápačské výlety do svojich medových týždňov v Afrike, " hovorí. "Budete prekvapení, koľko svadobných svadobných sviatkov sa chce skákať s veľkými bielymi žralokmi z Kapského Mesta."