Hotely zahŕňajú vstup bez kľúčov

Anonim

Hotelové spoločnosti začínajú konštatovať, že kľúčové karty pre hostí nie sú kľúčom k spokojnosti zákazníkov.

Najväčšie hotelové spoločnosti na svete experimentujú s technológiou, ktorá umožňuje hosťom používať svoje smartfóny na otvorenie dverí do svojich izieb a obchádzanie recepcie pri príchode.

Mnohé z hotelov vyžadujú, aby sa hostia stali členmi svojich vernostných programov, aby mohli využiť vstup bez kľúča. Funkčnosť je tiež viazaná na mobilnú registráciu v hotelovej aplikácii.

"Digitálny kľúč je revolučný, " hovorí Joshua Sloser, viceprezident pre inováciu digitálnych produktov v Hilton Worldwide. "Zlepšuje ich pobyt a zlepšuje ich príchod."

Hilton vyhlásil minulý týždeň jednoročné výročie digitálneho kľúča tým, že oznámil, že program sa stane globálnym, začínajúc na nehnuteľnostiach v Singapure, a potom sa rozšíri do ďalších krajín v budúcom roku. Od spustenia programu Hilton hovorí, že Digital Key otvoril 2 milióny dverí v 400 hoteloch v USA

Spoločnosť Starwood Hotels and Resorts začala najskôr pilotovať svoj program SPG Keyless na 10 hoteloch v novembri 2014. Odvtedy je k dispozícii vstup bez kľúčov v značkách Starwood, vrátane Aloft, Element a W. Program je teraz na mieste na 172 nehnuteľnostiach a viac ako Registrovalo sa 350 000 členov. Začiatkom tohto leta spoločnosť oznámila, že rozšíri program na výber nehnuteľností Le Meridien, Westin, Sheraton a Four Points po celom svete.

USA DNES

Viac hostí z hotela Starwood odomkne dvere so smartphonmi

Marriott International, ktorá je v procese nákupu Starwood, začala v minulom roku testovať mobilné kľúčové riešenie na vybraných nehnuteľnostiach. Mobilný kľúč je dostupný v 17 hoteloch Marriott a v celej novej značke Moxy v USA. Na tento rok sa plánujú ďalšie zavedenia, vrátane medzinárodných vlastníctva.

Hotel Choice má pilotný vstupný program bez kľúčov, ktorý prebieha v hoteli a apartmánoch v meste Rockville, Md. InterContinental Hotels Group taktiež pilotuje vstup bez kľúčov na vybrané nehnuteľnosti.

Dokonca aj menšie butikové alebo životný štýl hotelové reťazce idú bez kľúča. Arlo Hotels, nová značka hotelov spustená na jeseň v New Yorku, má v pláne ponúknuť hosťom bezkľúčové vstupy krátko po jej otvorení. Prvé dve vlastnosti, Arlo Hudson Square a Arlo NoMad, integrujú technológiu v snahe zvýšiť spokojnosť hostí a efektívnosť jazdy.

Hoteloví riaditelia hovoria, že bezkľúčové vstupy riešia veľkú sťažnosť medzi častými cestujúcimi: musia stáť v rade a zbierať kľúče. Hostia však budú mať možnosť interakcie so zamestnancami, ak preferujú.

"Chceme dať našim hosťom voľbu a kontrolu, " hovorí Sloser.

Na tento účel spoločnosť Hilton a ďalšie hotelové spoločnosti kombinujú vstupy bez kľúčov s inými funkciami na svojich mobilných aplikáciách. Napríklad členovia hotela Hilton HHonors, ktorí používajú digitálnu registráciu, si môžu vybrať svoje presné miestnosti prostredníctvom interaktívnych digitálnych pôdorysov. Spoločnosť Hilton tiež spolupracuje s mapami Google a umožňuje hosťom určiť, aký typ pohľadu získajú z konkrétnej miestnosti.

Hilton hovorí, že digitálna registrácia s výberom izieb sa používa viac ako 1 milión krát za mesiac.

Hotelové spoločnosti tvrdia, že budú naďalej zlepšovať svoje programy. Napríklad Starwood a Hilton majú v úmysle nechať viacerých hostí, ktorí sa zdržiavajú v rovnakej miestnosti, používať svoje smartfóny ako kľúče, a nie jeden člen vernostného programu, ktorý si rezervuje izbu. Hilton bude tiež obsahovať funkciu, ktorá umožní hosťom v reálnom čase rozhovory s vlastnosťami, aby mohli požiadať.

Do istej miery sa hotelové spoločnosti snažia osloviť mladších cestujúcich, najmä Miléniákov vo svojich 20-tych a začiatkoch 30-tych rokov, ktorí majú tendenciu byť technickejší.

Carlson Rezidor ponúka svojmu novému značke Radisson RED bezdrôtový vstup prostredníctvom svojej mobilnej aplikácie. Značka je "zameraná na nezrelého hosťa s milým úmyslom, " hovorí hovorca Ben Gardeen.

Hostia si môžu prehliadnuť aj hotelové menu OUIbar + KTCHN, objednať a zaplatiť za aplikáciu. Aplikácia tiež umožňuje cestujúcim požiadať o hotelové služby, ako sú napríklad ďalšie vankúše alebo uteráky. Funkcia rozhovoru im umožňuje spojiť sa s ostatnými hosťami, aby ste získali odporúčania miestneho nočného života alebo zdieľali jazdu na letisko.

"Značka uznáva, že moderný cestovateľ chce mať kontrolu nad tým, ako interagujú s hotelmi a prispôsobiť si skúsenosti pomocou svojho zariadenia, " hovorí Gardeen.

Hoci hotely túto myšlienku objímajú, niektorí tvrdia, že to nie je nevyhnutne vhodná pre všetkých cestujúcich.

"Zatiaľ čo zisťujeme, že mobilné kľúče sú užitočné pre niektorých hostí, nie sú riešením pre všetkých, " hovorí Jeff Bzdawka, senior viceprezident pre globálne hotelové prevádzky v spoločnosti Hyatt Hotels. "V skutočnosti vieme, že mobilné kľúče nie sú ideálne pre cestovateľské rodiny, najmä s mladými, ktorí sú náchylní k poklesu telefónov v bazéne."