Miléniové vkusy menia hotelový zážitok

Anonim

Spoločnosť Marriott International odišla od výroby posteľných postelí s vysokým obsahom vlákien do webovej série YouTube, ktorá je určená na zábavu mladých cestujúcich.

Jedným zo spôsobov, ako sa hotelový obor pokúsil osloviť Millennials, tých, ktorí sa narodili v rokoch 1982 a 2000, ktorí predbehli Baby Boomers v čistých číslach.

Marriott minulý týždeň urobila svoju najväčšiu hru pre spoločnosť Millennials tým, že sa dohodla na kúpe Starwood Hotels and Resorts v dohode vo výške 12, 2 miliárd dolárov, ktorá urobí kombinovanú spoločnosť najväčší hotelier na svete.

USA DNES

Marriott International kúpiť hotely Starwood za 12, 2 USD

Generálny riaditeľ spoločnosti Marriott Arne Sorenson, ktorý bude viesť fúzované spoločnosti, uviedol, že časť odvolania spoločnosti Starwood bola jeho silná prítomnosť v kategórii životného štýlu. Jeho hotely, ako sú W Hotels a Aloft, sú známe svojim ostrým dizajnom, kreatívnym jedlom a nápojmi a hromadnými verejnými priestormi - všetkými funkciami, ktoré oslovujú mladších cestujúcich.

Tento krok zdôrazňuje rastúci vplyv generácie cestujúcich s osobitným vkusom. Chcú najnovšie technológie, spoločné priestory, ktoré zdvojnásobia pracovné a herné oblasti, vernostné programy, ktoré poskytujú okamžité uspokojenie a zaujímavé možnosti jedla a nápojov.

"Millenniáli nemajú záujem zostať vo svojej izbe, ale zhromažďovať sa v presvedčivých priestoroch s skvelým dizajnom, hudbou a jedinečným pohľadom, " hovorí Jason Pomeranc, generálny riaditeľ spoločnosti SIXTY Hotels, značka životného štýlu, ktorá nedávno otvorila majetok v Miami,

Z veľkých reťazcov do menších butikových firiem pohostinní spoločnosti redigujú vlastnosti, zavádzajú nové technológie a dokonca vytvárajú značky, ktoré sa odvolávajú na túto demografickú situáciu.

Čísla ukazujú, prečo: Existuje 83, 5 milióna milén, viac ako jedna štvrtina populácie národa, podľa údajov amerického sčítania ľudu Bureau zverejnené v lete. To je v porovnaní so 74, 8 miliónmi Baby Boomers.

Výskum Pew Research Center z týchto údajov zistil, že viac ako jeden z troch amerických pracovníkov je Millennials. Tento rok prekonali generáciu X, ktorí sa narodili v rokoch 1965 až 1979, aby sa stali najväčšou skupinou amerických pracovníkov.

"Stávajú sa zarábajúcimi, stráviteľmi, cestujúcimi a dôležitými, robotníkmi, " hovorí Tina Edmundsonová, globálna dôstojník spoločnosti Marriott pre luxusné a životné štýly.

To, čo je pre hotelový priemysel ešte atraktívnejšie, je, že sú takmer dvakrát viac pravdepodobné, že budú cestovať do podnikania ako Baby Boomers: 46% Millennials je ochotných urobiť tak 26% svojich starších náprotivkov, podľa nedávnej štúdie Združenie pre globálne podnikateľské cestovné.

"Do roku 2025 títo chlapci predstavujú tri štvrtiny pracovných síl, " hovorí Guy Langford, viceprezident a vedúci amerického cestovného ruchu, pohostinstva a voľného času spoločnosti Deloitte. "Musíme pochopiť, aký dopad budú mať za desať rokov."

Medzi najnovšie ponuky značiek, ktoré sú zamerané alebo prinajmenšom privítajú takzvanú miléniovú predstavu:

  • Spoločnosť Marriott predstavila Moxy Hotels a AC Hotels špeciálne pre Millennials.
  • Best Western, známy pre svoje rozpočtové ponuky, predstavil Vib, elegantný mestský butikový hotel.
  • Hyatt debutoval v tomto roku Hyatt Centric, hotel moderného životného štýlu.
  • Hilton otvorí svoj prvý hotel Canopy budúci rok na Islande. Každý hotel bude mať dekoráciu a ponuku jedál a nápojov inšpirovanú miestnou komunitou.

Niektorí hotelieri hovoria, že nejde po určitom veku. Idú po postoji.

"Myslím si, že môžete byť zachytený tým, že ste boli veľmi zacielení a špecifické na demografické a psychografické, " hovorí Brian McGuinness, globálny líder značky špecialít vybraných značiek ako Aloft a Element v Starwood.

Zacielenie na Millennial mentalitu je viditeľné v hotelovej skúsenosti. Lobbies sa cítia ako obývacia izba, technológia umožňuje hosťom otvoriť svoje miestnosti s ich Smartphone a miestne kapely hrať v lobby.

"Niektoré z ich aktivít a preferencií ovplyvňujú správanie oveľa väčšej generácie, " hovorí Langford z Deloitte. "Máte generácie, ktoré prijali miléniové správanie."

Zatiaľ čo väčšina hotelových spoločností zavádza životný štýl a butikové hotely, ktoré sa môžu odvolávať na Millennials, niektorí vidia ďalšie príležitosti.

Josh Lesnick, hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Wyndham Hotel Group, tvrdí, že miléniové myslenie by mohlo zmeniť segment rozpočtu.

"Všetci sme hovorili o tom, ako Miléniové majú obrovské túžby, radi cestujú, majú hodnotné skúsenosti s výrobkami a tovarmi, " hovorí. "O čom sa nehovorí veľa, je, že väčšina Millenniálov nemá obrovský diskrečný príjem na to, aby si dovolil veľa produktov, ktoré boli vyvinuté tam."

Lesnick hovorí, že vplyv milénnikov by mohol prinútiť hotelárov k tomu, aby sa rozpočtové hotely cítili viac ako vlastnosti životného štýlu.