Zhruba polovica častých letákov je spokojná s programami

Anonim

Časté lietadlá získavajú na zemi takmer toľko kilometrov, ako skutočne lietajú, a viac si myslia, že ich vernostné programy leteckých spoločností menej pravdepodobne splnia svoje sľuby ako banky, káblové spoločnosti a plány poistenia automobilov.

Zabudnite na fantastické zámorské výlety. Viac ako 3-to-1 marže, častí-lietadiel, ktorí hovoria, že aktívne zbierajú míle lietadiel, hovoria, že ich cieľom je využívať ich na bezplatné lety v rámci nižších 48 štátov, než na medzinárodné lety, ktoré by zvyčajne stáli viac.

Sú to zistenia "Prieskumu spokojnosti s 2014 míľami", ktorý si objednal webová stránka MileCards.com, ktorá umožňuje používateľom porovnávať cestovné kreditné karty podľa toho, kde chcú lietať. Prieskum, ktorý bol uvoľnený výhradne, meral vnímanie zákazníkov vernostných programov pre najväčších amerických dopravcov, ktoré sa dotýkajú 1600 častých lietadiel, ktorí hovoria, že aktívne zbierajú body leteckej spoločnosti s nádejou, že ich uhradia za cenu.

VÝSLEDKY ÚPLNÉHO PRIESKUMU: Prieskum spokojnosti s Miletom 2014
DNES V SKY: US Airways, časté lietadlá Delta majú najmenší pohľad na svoje možnosti najazdených kilometrov

Prieskum sa zameral na programy piatich najväčších amerických leteckých spoločností - American, Delta, Southwest, United a US Airways - programov, ktoré MileCards.com hovorí, že predstavuje 90% amerického frekventovaného členstva medzi americkými dopravcami.

Prieskum, v ktorom sa skúma spokojnosť s častým letom, prichádza, keďže povaha programov vernostnej leteckej spoločnosti sa vyvíjala od ich prvého uvedenia na trh v skorých 80-tych rokoch. Napriek tomu, že leteckí dopravcovia sú oboznámení s podnikateľmi a cestujúcimi na voľný čas, boli agresívne pri využívaní výhod na úrovni špičkových firiem.

"Keď sa tieto programy začali pred viac ako 30 rokmi, boli míle určené na udržanie najčastejších obchodných cestujúcich, " hovorí Brian Karimzad, riaditeľ spoločnosti MileCards.com. "Teraz letecké spoločnosti zarábajú miliardy ročne predajom míľ, čím vytvárajú výzvu, aby vyhovovali obom častým letákom a častým výdavkom."

Karimzad tvrdí, že tento prieskum ponúka okná do toho, čo letecké spoločnosti robia, aby udržali svojich zákazníkov šťastní - a o tom, čo by mohli robiť lepšie.

Medzi pozoruhodné zistenia prieskumu:

  • Celkovo mierna väčšina používateľov častých letových programov - 53% - uviedla, že sú vo všeobecnosti spokojní s vernostným programom svojho primárneho operátora a že ho odporučí priateľovi.
  • Takmer polovica respondentov (45%) tvrdí, že zarábajú viac bodov z kreditných kariet a iných pozemných propagačných akcií, ako to robí z skutočného lietania.
  • Ocenenia, ktoré stáli viac míľ alebo bodov, ako sa očakávalo, boli zďaleka najväčšou frustráciou medzi respondentmi prieskumu. To bolo citované polovicou respondentov - oveľa viac ako sťažnosť č. 2: náhle sa meniace pravidlá.
  • Takmer štvrtina (23%) respondentov, ktorí sa zúčastňujú na prieskume, hovorí, že "nedôverujú" programom svojich míľ, aby splnili svoje sľuby. Táto miera nedôvery bola vyššia ako úroveň vyjadrená pre poskytovateľov káblov (21%), banky (11%) a poisťovne automobilov (9%). Skryté poplatky a náhle zmeny pravidiel sa uvádzali ako primárne faktory pre nedôveru leteckých spoločností k programom leteckých spoločností.
  • Letecká spoločnosť s najvyššou spokojnosťou hodnotila: Southwest, pričom 62% členov rýchlej odmeny leteckej spoločnosti uviedlo v prieskume, že budú "veľmi pravdepodobné" odporučiť program prepravcu ostatným.
  • United je dopravca, ktorý mal najvyšší počet častých letov (40%) hovorí, že ide z lietať, aby lietali s touto leteckou spoločnosťou, aby získali míle.
  • Najnižšia miera spokojnosti v prieskume bola spoločnosť US Airways, pričom 43% respondentov uviedlo, že odporúčajú tento program. (US Airways sa zlúči s americkou spoločnosťou) Delta - 49% - bola jediným iným dopravcom s priaznivým ratingom od menej ako polovice respondentov.

Mnohé zistení z prieskumu MileCards sa odzrkadlilo panelom Road Warrior, ktorý pravidelne informuje novinársku organizáciu o otázkach cestovného ruchu.

"Spojený ma uspokojil, " hovorí Saul Klein zo San Diega o vernostnom programe spoločnosti Mileage Plus.

Klein, senior viceprezident vo veľkej softvérovej spoločnosti, ktorý letí okolo 100 000 míľ ročne, tvrdí, že sa pokúša držať United s "vždy, keď môžem, " hoci uznáva, že to je toľko "pre privilegované linky a privilégiá na palubu lietadla" míle.

"Ak lietajú po celú dobu, tie malé veci skutočne robia nejaký rozdiel, " hovorí Klein.

Scott Pankow z Waupaca, Wis., Tiež odzrkadľoval preferencie zistené v prieskume MileCards.com.

Pankow, konzultant pre softvérovú spoločnosť v Wisconsin, radí okolo 75 000 míľ ročne na služobné cesty, ale využíva väčšinu svojich míľ na domáce cestovanie v USA.

"Som celkom spokojný, " hovorí Pankow o programe SkyMiles spoločnosti Delta, ktorý najviac využíva. "Viem, že letecké spoločnosti zvyšujú to, čo účtujú za bezplatné lístky, ale cena týchto lístkov sa tiež zvyšuje, ak by ste im priamo zaplatili."

Rovnako ako mnohí z respondentov z prieskumu MileCards.com, Pankow hovorí, že nepoužíva svoje míle na medzinárodné cestovanie, ale hovorí, že sa mu v septembri vytratil a vykúpil za svoju novú líbeznú cestu na Havaj.

ČO SA ZISŤ ZISŤOVANIE

Kľúčové zistenia prieskumu spokojnosti mnohých letísk v roku 2014:

Percento dní, počas ktorých webové stránky leteckých spoločností ponúkli americkú ekonomickú cenu za minimálne množstvo míľ v študijnej vzorke:
juhozápadnej80%
zjednotený66%
delta52%
americký48%
US Airways29%

Poznámka: Prieskumy odoberania údajov z prieskumu od decembra 2013 do septembra 2014.

Priemerné míle potrebné na rezerváciu ekonomickej ceny v rámci nižších 48 štátov USA:
juhozápadnej21 176 (body)
delta32499
zjednotený33435
americký37963
US Airways43283

Poznámka: Najnižšie inzerované lístky na okružné lety začínajú na 25 000 míľ na všetkých leteckých linkách okrem Southwest. Najnižšie zadané ceny pre Southwest, ktoré využívajú body, začínajú na 5400 bodoch. Prieskumy odberu údajov z prieskumu od decembra 2013 do septembra 2014.

Najmenej priateľské webové stránky pre rezerváciu lístkov na priznanie (percento ľudí, ktorí tvrdili, že stránky boli ťažko použiteľné):
delta26%
US Airways25%
zjednotený21%
americký20%
Celkový priemer20%
juhozápadnej11%

Percento členov programu s najväčšou pravdepodobnosťou si myslí, že ich míle programu sú "nemožné" na použitie pri letoch:
US Airways17%
delta16%
Celkový priemer11%
americký10%
juhozápadnej8%
zjednotený8%

Percento členov programu s najväčšou pravdepodobnosťou myslí, že ich míle programu sú "bezcenné":
US Airways11%
Celkový priemer7%
juhozápadnej6%
americký5%
delta5%
zjednotený5%