Najväčšie problémy zamestnancov spoločnosti Uber sú mzdy a pýcha, nie sexizmus, hovorí šéf HR

Anonim

SAN FRANCISCO - Po takmer piatich mesiacoch výkopu do vnútornej kultúry Ubera, jeho nový šéf ľudských zdrojov tvrdí, že ošetrovanie žien, ktoré jazdila na obete, ktoré mu dali verejné čierne oči po obvinení z pretrvávajúceho sexizmu a diskriminácie, podrobil bývalý zamestnanec - nie je v spoločnosti Uber horšie ako v iných spoločnostiach.

"Kdekoľvek som pracovala, videl som veci, ktoré pre ženy nie sú skvelé, " povedala Liane Hornsey, keď očakáva blížiace sa prepustenie interného vyšetrovania kultúry Ubera podnieteného odhalením bývalej inžinierky Susan Fowlerovej. Hornseyová tvrdí, že k tomuto vyšetrovaniu nebola informovaná, ktorú podporil bývalý americký generálny prokurátor Eric Holder.

"Pracoval som v zábave už šesť rokov, " povedal Hornsey, ktorého životopis obsahuje zastávky v BMG Music, Google a Softbank. "Nemyslím si, že ide o tech, alebo toto mesto alebo túto spoločnosť. Myslím, že ide o svet práce a myslím si, že je to niečo, čo musíme brať naozaj veľmi vážne. "

Hornsey, ktorý začal v Uberu 3. januára, od februára uskutočnil viac ako 200 oddelených zasadnutí "počúvania", aby sa zaoberal najväčšími problémami v oblasti ľudských zdrojov.

súvisiace:

Uber sa dostal k pomalému štartu pri rozmanitosti. Dokáže to dohnať?

Povedala však, že otázka sexuálneho obťažovania opísaného v príspevku Fowlera z 19. februára, ktorý upozornil na ľudské zdroje Ubera o sexuálnych zásahoch od svojho šéfa, ale povedal, že nemôže byť disciplinovaný, pretože bol príliš oceňovaný spoločnosťou, nevznikol,

Namiesto toho boli zamestnanci viac zaradení do kompenzačných otázok (začínajúci podnik, ktorý sa ocitol vo výške 69 miliárd dolárov, odložil IPO), proces hodnotenia výkonnosti a pocit, že spoločnosť Uber ich plne neuznáva.

"Potrebujú viac lásky a rešpekt voči spoločnosti, " povedala. "To je môj pocit, čo sa deje."

CEO spoločnosti Uber Travis Kalanick

Hornsey uznala, že verejné stretnutia neprispievajú k zdieľaniu citlivých informácií, ale tiež získala niekoľko stoviek súkromných e-mailov a stretla sa s 50 zamestnancami. Spoločnosť tiež ponúka svojim 12 000 globálnym zamestnancom, z ktorých 36% tvoria ženy, prístup k anonymnej horúcej linke.

"(Fowlerov blog) ma šokoval, " povedala. "Ale to, čo ma prekvapilo, bolo, keď som robil počúvanie, to sa nestalo problémom. Nebola to jedna z našich veľkých tém. V tejto oblasti sa objavili ďalšie veci, že naše hodnoty sú mužské a trochu agresívne, ale problém obťažovania, vôbec som to nenašiel. "

Toto posúdenie je miernejším vyjadrením kultúrnych problémov Ubera než tie, ktoré vyjadrili niektorí z vedúcich predstaviteľov Uberu v nadväznosti na príspevok blogu Fowlera, ktorý podrobne opisuje, ako iní ženskí inžinieri zdieľali podobné príbehy o obťažovaní.

Generálny riaditeľ spoločnosti Travis Kalanick sa krátko po publikovaní blogu roztrhol na firemné zasadnutie, v ktorom sa vo Fowlerovo skúsenosti v spoločnosti "odporuje a proti všetkému, čo Uber zastáva a verí". Neskôr povedal stretnutie ženských inžinierov, ktoré zažili "veci" ktoré sú neuveriteľne nespravodlivé ", podľa zvukových nahrávok udalosti získanej spoločnosťou Buzzfeed.

Chief technologický pracovník Thuan Pham nazval incident Fowler za "úplné zlyhanie", hoci Fowler cituje, že nereaguje na jej sťažnosti na blogovom príspevku.

Kalanick v spoločnosti nevenoval verejné obvinenia zo sexizmu. Po prepustení videoklipu, ktorý ukázal, že Kalanick berú vodiča Ubera, povedal, že sa musí zásadne zmeniť ako vodca a vyrastiť. Bolo spustené vyhľadávanie COO.

Niektorí v technickej komunite boli otvorene skeptickí voči záväzku spoločnosti Uber zmeniť. Po Fowlerovom príspevku, investori Uber a dlhoroční obhajcovia diverzity Mitch Kapor a Freada Kapor Klein napísali otvorený list na Mediu a poznamenali, že "Uber je tu už mnohokrát, reaguje na verejné vystavenie zlého správania tým, že usporadúva stretnutie s rukami a ospravedlňuje sa a sľub k zmene, len aby sa rýchlo vrátil k agresívnemu podnikaniu ako obvykle. "

súvisiace:

Špinavé tajomstvo Silicon Valley: Spôsob, akým zaobchádza so ženami

Uberov Kalanick čelí kríze nad "baller" kultúrou

"Naši ľudia sú zranení"

Hornsey tvrdí, že zmeny už prebiehajú v Uber.

Spoločnosť Uber teraz spolupracuje s externou firmou, aby zabezpečila výplatu vlastného imania, a nedávno predĺžila lehotu na vykonanie akciovej opcie od 30 dní do 7 rokov pre odchádzajúcich zamestnancov.

Ďalším boľavým bodom bol systém hodnotenia výkonnosti spoločnosti, ktorý bol práve prepracovaný pomocou zamestnancov, ktorí trvali na tom, aby sa neuprednostňoval ratingový systém. Uber použil kontroverzný systém postavený na stupňoch, propagoval Jack Welch a napodobnil Marissa Mayer z Yahoo, ktorý podporoval negatívne recenzie.

Sťažnosti zamestnancov o zlých manažéroch - 63% manažérov Uberu nikdy predtým nevedlo ľudí - sú riešením "cajoling" supervízorov na stretnutia vedúcich zručností navrhnutých Harvardovým poradcom Francesom Freiom, povedal Hornsey.

Liane Hornseyová, ktorá sa začiatkom januára 2017 pripojila k Uberu ako riaditeľka ľudských zdrojov, predtým pracovala v službách Google a Softbank.

Zamestnanci však väčšinou vyjadrili pocit, že spoločnosť Uber nepoznala správne svoje príspevky v snahe o nepríjemnú globálnu expanziu.

"Naši ľudia sú zranení, " povedala. "Pýcha je nižšia ako bola."

Hornsey varuje, že napriek niektorým okamžitým zmenám, medzi ktoré patrí aj nové dieťa do pracovného dňa a skupina zdrojov pre zamestnancov venovaná rodičom, je skutočná kultúrna zmena obtiažna a časovo náročná.

"Asi 90% programov na zmenu kultúry zlyhá, pretože buď vedenie nechce zmenu, ani všeobecnú letargiu, " povedala. "Ale vedenie tu naozaj chce, a tu nie je letargia." Očakáva sa, že skutočná zmena bude mať "18 mesiacov až 2 roky, s postupnými krokmi medzi tým".

V skorom dátovom ponore sa nezobrazili žiadne červené vlajky

V rozhovore v centrále spoločnosti Uber tu Hornsey opísal spoločnosť a jej vedúce postavenie v oblastiach, ktoré sa výrazne líšia od súčasného príbehu začínajúcej kultúry-run-amok.

Uber bol v správach za svoje agresívne a niekedy právne pochybné obchodné manévrovanie. Spoločnosť údajne vytvorila technológiu s názvom God View, aby sledovala pohyby zákazníkov a ďalšiu menovku Greyball, ktorej cieľom bolo zavádzať regulátorov mesta, keď sa tlačilo do miest so silnými odbormi taxíkov.

Fruit-like pracovné prostredie bolo dôkazom počas výletu v Južnej Kórei v roku 2014, keď Kalanick a iní vedúci pracovníci išli do karaoke baru, ktorý umožňoval mužom hosťovať výber platených "hostesiek" podľa počtu - čo vedie k sťažnosti na ľudské zdroje od jednej ženy manažér v skupine, rovnako ako v Las Vegas ustúpiť v roku 2015, kde jeden muž zamestnanec schovával kolegu zamestnanca a iný priniesol prostitútku do svojej izby.

Súťažná strana Ubera sa v minulom lete vracala tragicky, keď sa inžinier Joseph Thomas zabil po piatich mesiacoch v práci. Jeho vdova Zecole Thomas, ktorá podala žalobu na jeseň minulého roka, obviňovala demoralizujúcu pracovnú kultúru a poznamenala, že jej kolegovia spôsobili, že spochybňuje jeho schopnosti.

"Bol tu jeden muž, ktorý bol veľmi dobrý v tom, čo robil, ktorý sa staral o svoju rodinu, " povedala, "ale v priebehu mesiacov mi začal hovoriť, že zničil náš život. Že bol zlomený. "

V tejto fotografickej snímke z 13. decembra 2016 hovorí Anthony Levandowski, vedúci programu Uberu o vlastnom jazdení, hovorí o tom, že v San Franciscu ich auto bez vodiča.

A potom je prebiehajúci súdny proces so spoločnosťou Selfmo spoločnosti Google Waymo, ktorá tvrdí, že Uber exec Anthony Levandowski odcudzil obchodné tajomstvá pred spustením samohodiacej sa firmy Otto, ktorú spoločnosť Uber kúpila. Uber tvrdí, že ak boli odcudzené, nikto z nich nezapracoval do vlastných dizajnov LiDAR.

Neuveriteľný týmito problémami, Uber pokračuje v presadzovaní svojho agresívneho herného plánu.

To zahŕňa aj jeho technologické snahy zbaviť sa najnákladnejšej časti svojho obchodného modelu (vodiča) prostredníctvom auto-driving auto tech; so zameraním na rok 2020 na demonštráciu projektu lietadla nazvaného Uber Elevate; a minulý týždeň oznámil, že tlačil do nákladného priestoru nákladnou dopravou Uber Freight.

Hornsey hovorí, že predtým, než začal horlivo prevziať úlohu HR ("naozaj som chcel túto prácu"), ktorá bola držaná Renée Atwoodovou a neskôr bola riešená skorým zamestnancom Ryanom Gravesom, analyzovala údaje o kultúrnych prieskumoch, aby " o čom bola táto spoločnosť. "

Jej záver bol, že Uber, ktorý sa v roku 2016 zdvojnásobil na 10 000 zamestnancov, bol jednoducho ako väčšina rýchlorastúcich podnikov. "Nezachytila ​​som nič, čo ma prinútilo ísť kto, kto, kto, kto, varovanie, " povedala. "Práve som to neurobil."

Potom bol zverejnený Fowlerov februárový blog. Na niekoľko dní neskôr, "spoločnosť bola doslova šokovaná, " ​​povedal Hornsey. Samotný Kalanick bol "osobne vyčerpaný, ako keby niekto pustil svoje dieťa na hlavu."

Ak sa Kalanick, ktorý je s Hornseyovou pomocou pri hľadaní šéfa operátora, zmenil od udalosti, Hornsey povedala, že neuznáva muža, ktorý v médiách vystupuje ako jej šéf.

"Budem úprimný, každý deň trpím kognitívnou nesúhlas, " povedala. "Pretože som čítal, že pracujem pre tohto veľmi agresívneho, veľmi konfrontačného chlapíka a vôbec to nenašiel. Moja celá skúsenosť s ním, a ja viem, že je to ťažké povedať ľuďom, lebo to nedokážu ani nevedia, je to, že je mimoriadne spravodlivý. "

"Média nás naďalej ublížia"

Hornsey dodal, že Kalanick prijal osobnú misiu na obnovu 14 firemných hodnôt inšpirovaných Amazonkou, ktoré založil už dávno, jeden podporujúci toe-stepping a ďalšie obhajovanie, že zamestnanci by mali byť "vždy hustlin". "

"Musíme premýšľať nad hodnotami, ktoré tam musia byť, a hovorí o tímovej spolupráci a spolupráci, " povedala.

Samotný jazdec Uber Volvo v Pittsburghu pôjde 17. marca 2017.

Hornsey však tiež uviedol, že mediálne pokrytie Ubera a jeho rôznych kultúrnych a právnych otázok je čiastočne obviňované z vlastnej morálky Ubera.

"Ak nám médiá naďalej ublížia, bude to ťažké, pretože pýcha v spoločnosti klesne, keď to médiá urobia, nemôžem to zmierniť, " povedala.

"Ale osobne, myslím, že budeme mať ten okamih, kedy sa ľudia chcú pridať k nám, pretože uvidia, že chceme robiť veci naozaj inak. Toľko spoločností hovorí len o tomto. Ale keď ste mali ten okamih, ktorý sme mali, nemyslíte, že ste vážne. "

Nadchádzajúce prepustenie interného vyšetrovania objaví, že Hornsey drží dech. Povedala, že sa "pokúsila premýšľať o každej možnej situácii" a bola by šokovaná, ak sa objaví niečo, čo ešte nepočula na jej počúvaní.

"Ale ak je niečo, čo som neuvažoval, potom to budem musieť zvážiť, " povedala. "Som si istý, že to všetko nebude pre zamestnancov jednoduché a je to skutočná hanba, pretože od februára sme dosiahli dosť pokroku. Myslím, že budeme mať znova tvrdý moment. "