Uberov Kalanick čelí kríze nad "baller" kultúrou

Anonim

SAN FRANCISCO - Uberova "ballerova" kultúra môže dosiahnuť koniec cesty.

Šéf Travis Kalanickovej kontroverznej histórie porušovania predpisov a agresívne boja proti konkurencii za pouhých osem rokov presadil spoločnosť na ocenenie 70 miliárd dolárov, čo je o 15 miliárd dolárov viac ako spoločnosť General Motors.

Teraz však čelí tomu, čo môže byť jeho najväčšou krízou: Obvinenia zo sexizmu, ktoré svedčia o tom, že nekontrolovaná hyper-alfa kultúra spôsobila, že Uber je nepríjemným miestom pre prácu mnohých žien.

Na začiatku ######################################################################################################################################################################### -

Medzi obvineniami v detailnom blogovom príspevku z 19. februára bývalého inžiniera Susan Fowlera: Oddelenie ľudských zdrojov toho oddelenia Uber odmietlo disciplinovať manažéra Fowlera po sexuálnom pokroku, hoci obťažoval ďalšie ženy a Fowlerovi bolo povedané očakávať, že chudobný preskúmanie výkonnosti, ak zostala v tíme.

Fowler odišiel z Uberu v decembri, aby sa pripojil k digitálnej platobnej spoločnosti Stripe. Ale jej ťažkosti sa nemusia skončiť. V piatok požiadala Fowler jej následovníkov v službe Twitter aby nezverejnili žiadne osobné informácie o ňom, ak by kontaktovali, a povedali, že sa zdá, že kampaň s rozmazaním prebieha.

"Uber nie je žiadnym spôsobom zapojený, toto správanie je zlé, " uviedla spoločnosť vo vyhlásení.

Obvinenie však obsahuje ozveny pripomienok vysokého predstaviteľa Ubera Emila Michaela, ktorý v roku 2014 vyvolal pobúrenie, keď navrhol, aby Uber vyšetril novinárov, ktorí nemali príležitosť písať o spoločnosti.

"Tá vec, ktorá z neho urobila úspešnú spoločnosť, teraz spôsobuje zmätok, " hovorí Brad Stone, autor knihy The Upstarts, ktorý zaznamenáva spoločnosti, ktoré menia kategóriu, ako sú Uber a Airbnb, hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Uber Travis Kalanick.

Hrudník a push-up súťaže

Otázkou, ktorou čelí Kalanick, 40 rokov, je, či dokáže prebudovať kultúru svojej spoločnosti bez toho, aby stratil silný impulz, ktorý je rozhodujúci pre prebiehajúcu expanziu a prípadnú počiatočnú verejnú ponuku.

"Odpoveď spoločnosti Uber na túto konkrétnu krízu bude pre spoločnosť vymedzená, a preto sú vysoké nároky na to, aby sme si ju dali správne, " napísali investori Mitch a Freada Kapor v otvorenom liste Kalanicovi tento týždeň, ktorý priniesol spoločnosti svoju "deštruktívnu" a "toxická" atmosféra.

Ak je akýkoľvek organizačný tón nastavený na vrchol, Uber sa zbavil šéfa, ktorého úsudok sa často dopustil chyby na krutom alebo hrubom.

Existuje príbeh o genezii, ktorý hovorí, že Uber sa netýkal riešenia problémov v oblasti dopravy, ale dostal Kalanicku a jeho kolegov "ballerov" (slang pre profesionálnych športovcov žijúcich vo veľkom) jazdy na mestských autách s kohútikom na obrazovke. Alebo čas, kedy spoločnosť odvrátila zodpovednosť, keď vodič Uber zasiahol a zabil 6-ročné dievča medzi cestovnými. A teraz slávny Kalanick žartoval prezývku spoločnosti "Boober" za ženskú pozornosť, ktorú vytvorila.

Viacerí bývalí zamestnanci spoločnosti Uber, ktorí hovorili pod podmienkou anonymity, opísali bojové, skoro frat-house prostredie, kde sa často oslávili míľniky s hrudníkmi a muži v nočných hodinách držali v nočniach push-up súťaže.

Kým takéto nastavenie môže odcudziť ženy, nie je trestné. Ale táto atmosféra v konečnom dôsledku vytvorila kultúru, ktorá naozaj niekedy zašla príliš ďaleko.

Osvedčená strana Uber, ktorá sa konala v Las Vegas v roku 2015, keď Beyonce vystupovala za povestný poplatok vo výške 6 miliónov dolárov, uviedla dva bývalí zamestnanci, ktorí požiadali, aby ich mená strach z odškodnenia nepoužili. Zahŕňajú generálneho riaditeľa, ktorý dráždil kolegu a iného zamestnanca, ktorý priniesol prostitútku do svojej hotelovej izby, a potom zavolal políciu, keď sa z neho ukradla. Obaja boli prepustení, podľa bývalých zamestnancov. Zástupcovia spoločnosti odmietli komentovať.

Aplikácia Uber na prehliadanie jázd bola vypustená tisíckami používateľov v reakcii na jej kroky po kontroverznom imigračnom príkaze Biely dom.

Názory sa líšia v tom, či bude Uber vyhnaný od tejto búrky.

"To je len malý náraz na ceste (Uber) sa stalo základným zvykom v toľkých životoch ľudí." Podnikanie bude pokračovať ako zvyčajne a ľudia majú krátkodobé spomienky, "hovorí Manny Fernandez, generálny riaditeľ investičnej akcie spoločnosť DreamFunded.com.

Ďalší pozorovatelia sa žiadajú odlišovať. Roger McNamee, zakladajúci partner v spoločnosti s rizikovým kapitálom spoločnosti Elevation Partners, kladie otázky obrovskému kapitálu spoločnosti Uber - 15 miliárd dolárov, aj napriek tomu, že neisto pretrváva ziskovosť na trhu - a obmedzené finančné zverejnenia.

"Teraz je strašná kultúra spoločnosti vystavená v podmienkach, ktoré môžu spôsobiť zrýchlenie kampane #DeleteUber, " hovorí.

Neúspešný generálny riaditeľ čelí nahnevaným zamestnancom

V mnohých prípadoch by mohol byť prípad Fowlera zlomovým bodom spoločnosti, ktorá bola v minulosti obvinená z toho, že reagovala kriticky, ak vôbec, na kritiku. Zatiaľ čo ženy už niekoľko desaťročí vyzdvihujú červenú vlajku ohľadom ich liečby v technickom priemysle, táto salva zasiahla svoj cieľ.

"Čo sa odzrkadľovalo v blogovom príspevku, sa deje na mnohých ďalších miestach, " hovorí Elizabeth Ames z inštitútu Anita Borg Institute, nezisková spoločnosť, ktorá sa snaží rozvíjať ženy v technológiách. "Všetci v doline majú priateľa alebo kamaráta priateľovi, ktorý mal podobnú skúsenosť, tri stupne oddelenia. "

Fowler opisuje kolegyne opúšťajúce spoločnosť kvôli "organizačnému chaosu a v rámci organizácie bol aj sexizmus". Keď uviedla, že "ženy z Uberu potrebovali vystupňovať a byť lepšími inžiniermi, " povedala.

Bývalá inžinierka Susan Fowler opísala ženské kolegyne opúšťajúce spoločnosť kvôli "organizačnému chaosu a tam bol aj sexizmus v rámci organizácie". Keď uviedla, že "ženy z Uberu potrebovali vystupňovať a byť lepšími inžiniermi, " povedala.

Na stretnutí zamestnancov v utorok viditeľne nahnevaný Kalanick uznal rozvratu v systéme spoločnosti a získal svoje chyby pri prehliadaní interných otázok.

Za hodinu diskutoval o zodpovednosti a zaoberal sa otázkami zo strany zamestnancov rozhnevaných Uberovými chybami, podľa osoby, ktorá sa zúčastnila stretnutia, ale nie je oprávnená verejne o ňom hovoriť.

Potom vo štvrtok sa Kalanick stretol s viac ako 100 ženskými inžiniermi na hodinu, počas ktorých ho naliehali, aby začal "počúvať vlastných ľudí", tvrdí BuzzFeed News .

"Všetci, ktorí sú v týchto miestnostiach teraz.

verí, že tu existuje systémový problém, "uviedol jeden inžinier Kalanick podľa článku.

Kalanick odpovedal, že chcel "dostať sa k ľuďom, ktorí robia toto miesto na zlom mieste, a máš svoj záväzok."

Hlavný technický riaditeľ spoločnosti Uber Thuan Pham tiež usporiadal stretnutie s personálom. Jeden z nich, softvérový inžinier Henry Lin, vo štvrtok tweeted, že jeho šéf plakal a povedal, že je ochotný opustiť spoločnosť, ak sa podnebie v priebehu šiestich mesiacov nezlepší.

ČTK popíjal kultúru, ktorá "meria výstup, ale nie vzájomnú spoluprácu, a to vytvára agresívne prostredie, " napísal Lin. Dodal, že Pham povedal: "Vždy som počul (sic) ľudia hovoria:" Chceme najať viac žien. Ale my pre nich nezmeníme bar. " Chcem zmeniť rozprávanie. "

Arianna Huffingtonová informuje generálneho riaditeľa spoločnosti Uber Travis Kalanick o poplatkoch za sexizmus.

Uber začala interné vyšetrovanie. Členka predstavenstva Uber Arianna Huffingtonová napísala, že "udrží nohy vedúceho tímu k ohňu." Sonda je vedená bývalým americkým generálnym prokurátorom Ericom Holderom, ktorý Uber najal v júni, aby pomohol s inými regulačnými otázkami spolu s pomoc od Huffingtona a Ubera, šéfa ľudských zdrojov Liane Hornseyovej.

Ale toto vyšetrovanie nemusí v španielskom zrkadle uberať zlý čas. Kapors je skeptický, že zmena bude pochádzať zo sondou vedenej "tímom zasvätených osôb", ktorý má záujem na tom, aby nenarúšal cestu súkromného juggernauta na lukratívnu počiatočnú verejnú ponuku.

Držiteľ a jeho partnerka z advokátskej kancelárie Tammy Albarran odpovedali na list kaporov s vyhlásením, že majú v úmysle byť "dôkladní, nestranní a objektívni".

Generálny riaditeľ spoločnosti: bulldozovať dopredu

Tradične Kalanick riešil prekážky s rovnakým prístupom: ignorujte a pokračujte.

Keď začal s Uberom niekoľko priateľov v roku 2009, myšlienkou bolo vytvoriť aplikáciu, ktorá by vodičom mestských automobilov poskytovala ďalšie cestovné počas ich prestojov. Nebolo to o tom, že by sme začali podnikanie meniace sa vo svete a viac o tom, ako pomôcť jeho priateľom získať chladné preteky.

Keďže sa Kalanick dostal do konceptu, musel čeliť rozptýleným taxislužbám a politikom, skupinkám, ktoré dokázali vyvrátiť minulé tech startupy, ktoré dúfajú, že sa dostanú do transportnej hry.

"Toto odvetvie si vyžiadalo určitú osobnosť, aby ho zmenila, niekto ochotný postaviť sa k regulátorom a zmeniť zákony alebo nové zákony, " hovorí Brad Stone, autor The Upstarts, ktorý sleduje kriedové spoločnosti ako Uber a Airbnb. "Takže to, čo urobilo ho a spoločnosť úspešné, teraz spôsobuje zmätok."

Uberovo sídlo v San Franciscu

Táto "vec" by bola prístupom k podnikaniu, ktorý prenikol do podnikania a ktorý pritiahol kultúru do štartovacej skupiny a prilákal okrúhlu skupinu: bankári Goldman Sachs, inžinieri Amazonu, veteráni politiky Google. A to fungovalo. Za pouhých päť rokov by Uber získal 1, 2 miliardy dolárov.

Pre Kalanicka tento "ballerský" životný štýl bol menej o svete rappera Jay-Z a viac o tom, ako vziať svet s každým, kto sa postavil proti vám, hovorí Chris Messina, ktorý bol minulý mesiac vedúcim umelcom spoločnosti Uber.

"Mám pocit, že čoskoro ľudia v Uber majú pocit hrdosti na svoju" ballerness ", ochotu ísť von a robiť (veci), " povedala Messina.

Ale zmätok pozdĺž cesty by bol celý rad zničujúcich incidentov, ktoré nasledovali, keď Uber rástol exponenciálne od pocitu Bay Area až po globálnu silu.

V decembri 2013 bola 6-ročná Sofia Liu zabitá v San Franciscu po tom, ako bola zasiahnutá vozidlom vodiča Uber Syeda Muzaffara. Uberovo tupé reakcie bolo povedať, že Muzaffar "neposkytoval služby v systéme Uber v čase nehody" a zrušil svoj účet.

Vo februári 2014 spoločnosť GQ zverejnila článok o spoločnosti Uber, v ktorej bol Kalanick vypočúvaný autorom Pitch Perfect Mickey Rapkin. Vyzývaním Kalanicka ako "brat-alfa blbca", on ho trýznil "o jeho rýchlo sa zväčšujúcej príťažlivosti, ktorú odvracia s rozhovorom o ženách na požiadanie: Áno, nazývame to Boob-er."

V októbri 2014 francúzske operácie spoločnosti Uber museli rýchlo stiahnuť online propagačnú ponuku, ktorá sa zrejme zameriavala na mužských jazdcov tým, že sľubuje "neuveriteľne horúcim ženám" ako vodičov.

Medzi tých, ktorí písali o tomto incidente, bola Sarah Lacy z webovej stránky Pando Daily zameraná na Silicon Valley . Lacy prerazil Uber a Kalanick a odstránila jej aplikáciu.

O mesiac neskôr, na večernom večierku s novinármi, senior Michael zavrčal, že Uber by mal zamestnať opozičných výskumníkov, aby vykopali nečistoty na novinárov, ktorých sa to nepáčilo, a spomenul Lacy. Spoločnosť Buzzfeed uverejnila komentáre. Michael sa ospravedlnil, ale nebol vyhodený.

Zmäkčenie verejnosti pred nedávnou katastrofou

Čo robí najnovší výbuch, tým výraznejším je to, že Kalanick pomerne dobre dokázal za posledných 14 mesiacov zostať bez výskytu slintačky a krívačky.

Väčšina noviniek, ktoré spoločnosť vyrobila, bola pre svoje stále väčšie fundraisingové úsilie a hubenie ocenenie, rovnako ako jeho odvážny podnik do self-riadenie auta a nákladné automobily.

Pri príležitostiach, ktoré sa posadili s Kalanicom, aby o nich prerokovali takéto oznámenia, bol výkonný riaditeľ meraný a nie naklonený tomu, aby mu lobili granáty, ktoré ho robili neslávne.

"V posledných rokoch sa pokúšali vytvoriť skromnejšie a optimistickejšie Travis, " hovorí autor Stone. "Je pre neho náročné."

Stone uvádza, že iní mladí generálni riaditelia čelia podobne ťažkým prechodom z mladšej punksky do zobrazovania vlastností vedúceho spoločnosti. Cituje Facebook zakladateľa Mark Zuckerberg, ktorý odišiel z detského rezortu, ktorý v sociálnej sieti slávil otca a filantropa.

"Otázkou je, ako dávať ľuďom zmysel pre zmysel a poslanie, zatiaľ čo nepovoľujú (vaše) negatívne sklony?" Hovorí Messina.

Kalanick by mohol ešte urobiť veľkú osobnú pivot. Ale potreba vedúceho Ubera buď vytvarovať alebo dokonca potenciálne vydať loď - po stopách nespočetných technických zakladateľov, ktorí priniesli takzvané vedúce postavenie dospelých, ako napríklad keď duo Google Sergey Brin a Larry Page požiadali Erica Schmidta, aby vstúpil ako generálny riaditeľ v roku 2001 - mohli byť obzvlášť akútne.

Spotrebitelia milujú produkt spoločnosti Uber, ale sú prepojené prostredníctvom sociálnych médií a môžu sa ľahko otočiť, o čom svedčí #DeleteUber. Hlavný americký rival spoločnosti Uber Lyft sľuboval, že dominuje americkému trhu a nedávno pridal ďalších 54 mestách do svojho zoznamu. Navyše Ford a Google obešli hluk o spustení nových alternatív na zdieľanie jazdy.

A zatiaľ čo Uber sedí na hromadách peňazí, aby usiloval o svoje globálne ambície, nevyhnutelná návratnosť peňažných prostriedkov na trhu s IPO a investori by mohli byť vypudené zhoršenou firemnou kultúrou, ktorá odpudzuje špičkové talenty.

"Sme nebezpečne blízko bodu obratu, " hovorí Stone. "Značka Uber za posledné týždne zaujala znepokojujúcou frekvenciou a musí sa uistiť, že dokážu napraviť veci."